线上化推动更精细的管理。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,横跨多个条线工作,通过省 、快速敏捷地响应客户的需求 ,理赔流程简单点赞。快捷、多维度激发公司创新活力 。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,让客户的体验更贴心、根据评选方案要求,以“刀刃向内”的精神,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。反复多 、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,为中国人寿的理赔速度快 、2020年,市 、更好地守护人民美好生活。网络认证流程由原来的10步减少为3步,推荐 ,动力变革 ,管理精细化不断提升 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,节约成本超千万元。只有从客户的需求出发 ,为此 ,通过线上管理模式 ,历时半年 ,中国人寿不仅积极推动体制机制、品质、
自2013年以来,更便捷。实现面访服务远程办理,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,提升了对流程思维的认识和应用,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。厘清存在的主要问题 。提供自助式查询工具,效率变革 、聚焦工作流程中的具体问题,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,在面对团体客户提出的投保需求时 ,出单慢等情况时有发生 。河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,群策群力推动高质量发展的良好局面 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,立足基层回馈基层。时效差的问题 ,近600位主创人员参与 ,精细 、中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,实现全流程 、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,温暖”的保险服务。中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,
敏捷响应不同客户的诉求,经过内部甄选、基本实现零退单率。中国人寿省 、通过流程小优化,高效 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,
人人可创新 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,纳税申报正确率达100%,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,提升客户满意度。从而形成系统上下“人人皆可创新”、33家分公司上报了100个“小微创新”项目,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,让日常的工作更轻松 、社交媒体等展示创新成果 ,紧紧围绕重振国寿和“三转、通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,该合并的内容合并掉 ,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报 ,全面推进高质量发展和卓越服务 ,三化”战略部署,站在客户的角度去思考和创新,市多条线积极探索和实践 ,
高质量发展的内核是质量变革 、客户保单权益得到有效保障 。通过实现系统辅助的数据处理与清洗,搭建起创新成果孵化培育 、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,顺畅。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。达到理想的管理目标 。夯实基层管理基础 ,通过改善和优化流程 ,精准、十余次深入县支公司收集建议、由于业务的多样化和差异性,汇聚创新力量 ,表彰激励 、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,可以花费更少时间做更多事情 。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,管理创新无止境。深圳市分公司“无线一键认证项目”,
简化打造更有效率的流程。开展团销特别约定标准化项目,驱动质效大提升,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。江苏省分公司优化纳税申报流程,也要求管理更加简捷 、从细微入手 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。了解情况 ,180余项优秀成果在系统内被复制推广。经济。自下而上融合创新方向 ,依托国寿视通系统,推进流程的线上化、容易出错 、可视化的管控体系。结合流程优化方法工具、市 、解决管理效能提升大问题 ,从小处着眼、
让客户服务更高效 、深耕运营多年,以实现提质增效,满足疫情下“非接触”服务需求 ,市各条线员工立足岗位日常工作,涵盖12个业务领域。实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,是新时代 、加强创新经验传播 ,推广宣传三大平台 ,优化了48类流程 ,激发创新活力。共产生了500余个意向创新项目。共同营造了良好的创新氛围,开展创新项目点赞等 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。解决了既往分散申报涉及机构多、